En Configuración → Agentes encuentras los agentes del espacio. La lista distingue el público que atienden, el estado decidido por el administrador, su disponibilidad actual y los canales conectados.
Crear o abrir un agente
- Abre Configuración → Agentes.
- Revisa si ya existe el agente que necesitas.
- Usa la acción para crear uno cuando corresponda y define su nombre y público.
- Abre su detalle para revisar Identidad, Modelo, Herramientas y Canales.
Necesitas permisos de consulta para ver la configuración y de administración para cambiarla. El módulo de agentes depende de Conversaciones.
Configurar el borrador
En Identidad, revisa cómo se presenta y a quién atiende. En Modelo, configura la conexión y el modelo que ofrece la pantalla. Usa el control para reemplazar la credencial cuando haga falta; guárdala directamente allí, como una contraseña.
En Herramientas, lee qué hace cada acción antes de habilitarla. En Canales, revisa dónde puede responder el agente y la asociación con WhatsApp cuando se use ese canal.
Guarda los cambios del borrador. Si otra persona cambió la configuración mientras editabas, revisa el conflicto antes de conservar tus cambios o cargar la versión nueva.
Revisar y publicar
Usa Revisar y publicar, comprueba los cambios y confirma la versión que quieres dejar activa. Guardar un borrador y publicarlo son pasos diferentes.
Un agente publicado puede seguir sin disponibilidad por su conexión, credencial o canal. Comprueba ambas columnas en la lista antes de dar por listo un agente para atender clientes.
Retirar o corregir
Revisa el efecto de pausar, archivar o cambiar un agente predeterminado antes de confirmar. Archivar conserva la configuración y no equivale a borrar sus datos.
Si una credencial se expuso, revócala con el proveedor y configura su reemplazo. No la incluyas en capturas ni mensajes de soporte.
Consulta Conversaciones y WhatsApp y Roles y permisos.
Si algo no funciona
Agentes de IA es un módulo opcional y necesita Conversaciones encendido. Leer la configuración, administrarla, administrar las herramientas y consultar el consumo son permisos distintos. Si un cambio no surte efecto, revisa que la versión esté publicada: editar un borrador no lo pone en servicio, y el estado del agente es independiente de su disponibilidad.