Las reglas de notificación ayudan a avisar al equipo o al cliente cuando ocurre un cambio en la operación. Cada regla reúne el evento que la activa, condiciones opcionales, el canal y las personas destinatarias.
Preparar una regla
- Abre Notificaciones o Reglas desde el menú lateral.
- Selecciona Nueva regla.
- Elige el evento que debe iniciar el aviso.
- Si solo debe enviarse en ciertos casos, agrega las condiciones que muestra el editor.
- Selecciona el canal, revisa la plantilla del mensaje y define quién lo recibe.
- Guarda la regla y confirma que quede activada cuando quieras usarla.
En una regla existente puedes revisar sus detalles y activar o pausar su uso. Cambia una parte a la vez y verifica el resultado con un registro de prueba cuando sea posible.
Revisar el mensaje antes de activarlo
Lee el texto como lo leería quien lo recibe. Comprueba que incluya el contexto necesario, que los datos variables correspondan al registro y que el siguiente paso sea claro. Evita enviar información interna al cliente.
Por qué no se envió un aviso
Revisa que la regla esté activa, que el evento haya ocurrido, que se cumplan sus condiciones y que haya destinatarios configurados. También confirma que el canal esté habilitado para tu espacio y que tu rol pueda administrar reglas.
La biblioteca de plantillas permite guardar, aplicar y quitar plantillas. Para cambiar el mensaje, abre la plantilla en el editor visual desde su botón de edición, o guárdalo como una nueva si solo necesitas cambiarlo para una regla. Las plantillas aprobadas de WhatsApp siguen las reglas de edición y revisión de Meta.
Si algo no funciona
Leer las reglas y administrarlas son permisos distintos, y las plantillas tienen los suyos. Si un aviso no sale, revisa en este orden: la regla está activa, el evento ocurrió de verdad, el canal está conectado y la plantilla existe. Los interruptores personales de notificación viven en tu navegador, así que no explican que a otra persona no le llegue nada.